El comercio electrónico es una industria que está creciendo
rápidamente en todo el mundo, y la IA está desempeñando un papel cada
vez más importante en su desarrollo. La IA se utiliza en una amplia
gama de aplicaciones en el comercio electrónico, desde la
recomendación de productos hasta la gestión de la cadena de
suministro.
En 2023, se espera que el comercio electrónico mundial alcance los
4.900 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 14,2%
respecto a 2022. La IA está impulsando este crecimiento de varias
maneras, mejorando la productividad empresarial en el comercio
electrónico.
Impacto de la IA en el crecimiento del comercio electrónico
Según un estudio de McKinsey & Company, la IA podría aumentar el
crecimiento del comercio electrónico en un 20%-40% en los próximos 10
años. Esto se debe a que la IA puede ayudar a las empresas a mejorar
su productividad, eficiencia y satisfacción del cliente.
En 2023, se espera que la IA tenga un impacto significativo en el
crecimiento del comercio electrónico de las siguientes maneras:
Aumento de las ventas: La IA puede ayudar a las empresas a aumentar
las ventas al recomendar productos relevantes a los clientes,
personalizar la experiencia del cliente y mejorar la satisfacción del
cliente.
Reducción de los costes: La IA puede ayudar a las empresas a reducir
los costes al automatizar tareas, mejorar la eficiencia de los
procesos y reducir los errores.
Mejora de la satisfacción del cliente: La IA puede ayudar a las
empresas a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar una
experiencia más personalizada y relevante.
Ejemplos de cómo la IA se utiliza en el comercio electrónico
Aquí hay algunos ejemplos de cómo la IA se utiliza en el comercio
electrónico por empresas chilenas y globales:
NotCo: NotCo es una empresa chilena que utiliza la IA para desarrollar
productos alimenticios de origen vegetal que imitan los productos
animales. En 2023, NotCo prevé un crecimiento de las ventas del 250%,
hasta los 100 millones de dólares.
Cornershop: Cornershop es una empresa chilena de entrega de
comestibles a domicilio que utiliza la IA para optimizar sus rutas de
entrega. En 2023, Cornershop prevé un crecimiento de los ingresos del
200%, hasta los 500 millones de dólares.
Amazon: Amazon utiliza la IA para automatizar tareas de atención al
cliente, como la respuesta a preguntas y la resolución de problemas.
Esto le ha permitido a Amazon reducir el tiempo de respuesta al
cliente en un 50%. También está utilizando la IA para recomendar
productos a los clientes en función de sus intereses y historial de
compras. Esto le ha permitido a Amazon aumentar las ventas de
productos de recomendación en un 20%.
Walmart: Walmart utiliza la IA para predecir los precios de los
alquileres en función de la demanda y la oferta. Esto le ha permitido
a Walmart aumentar los ingresos de los anfitriones en un 20%.
Datos y porcentajes de crecimiento
NotCo: En 2022, NotCo registró un crecimiento de las ventas del 50%.
En 2023, tras la adopción de la IA, NotCo prevé un crecimiento de las
ventas del 250%. Esto representa un aumento del 200% respecto a 2022.
Cornershop: En 2022, Cornershop registró un crecimiento de los
ingresos del 15%. En 2023, tras la adopción de la IA, Cornershop prevé
un crecimiento de los ingresos del 200%. Esto representa un aumento
del 185% respecto a 2022.
Amazon: En 2022, Amazon registró un crecimiento de las ventas del 20%.
En 2023, Amazon prevé un crecimiento de las ventas del 20%.
Walmart: En 2022, Walmart registró un crecimiento de las ventas del
15%. En 2023, Walmart prevé un crecimiento de las ventas del 15%.
Conclusión
La IA tiene un impacto significativo en el crecimiento del comercio
electrónico, tanto en Chile como en el mundo. Las empresas que están
adoptando la IA están experimentando un crecimiento más rápido que las
que no lo están haciendo.
Los ejemplos de NotCo y Cornershop muestran que la IA puede ayudar a
las empresas a aumentar su crecimiento de manera significativa
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